Podmínky vrácení/reklamace/výměny

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (14 dnů)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte na e-mailu:
E-mail: info@famosa.cz, Telefon: +420 737 115 957.

Do zprávy prosím uveďte:

- číslo objednávky

- jméno

- e-mail použitý při nákupu

- důvod vrácení (nepovinné)

Po nahlášení vrácení obdržíte instrukce a adresu pro odeslání zboží.

Lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (převzatá jiná než dopravce) převezme zboží do vlastních rukou.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Zboží můžete vrátit pouze pokud splňuje tyto podmínky:

- je ve stejném stavu, v jakém bylo převzato

- není nošené, prané, poškozené nebo jinak znehodnocené

- má původní štítky / cenovky

- je v původním čistém obalu

- vrácení je odesláno do 14 dnů od odstoupení

Bez splnění těchto podmínek nemůžeme vrácení přijmout.

Náklady na dopravu zpět hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

3. Poškozené nebo chybné zboží

Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi jiný produkt, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí na email: info@famosa.cz.
Přiložte prosím fotografie závady.

4. Položky, které nelze vrátit

V souladu s občanským zákoníkem není možné vrátit:

- dárkové poukazy

- zboží znatelně použité nebo poškozené zákazníkem

- kosmetiku, spodní prádlo, plavky – pokud byla porušena hygienická pečeť

- položky prodávané ve výprodeji můžeš změnit dle svého e-shopu

5. Výprodejové a zlevněné položky

Výprodejové nebo zlevněné zboží lze vrátit jen pokud to výslovně uvádíme u produktu.
Pokud neuvedeme jinak → vrácení není možné.

6. Výměna zboží

Výměnu jako samostatný proces nenabízíme.
Pokud chcete jinou velikost nebo model, vraťte původní zboží a vytvořte novou objednávku.

7. Vrácení peněz

Po doručení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o schválení/neschválení vrácení peněz.

Schválené vrácení bude odesláno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Doba připsání peněz závisí na bance/kartě zákazníka.

Pokud peníze nedorazí do 15 dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na:
info@famosa.cz

8. Adresa pro vrácení zboží

Prodejna TUZ-EX Praha

Starostrašnická 76/41

Praha 10, 100 00

Česká Republika